中国品质医疗崛起，看都安全两性生殖健康连锁如何探路？

导语：7月15日，都安全两性生殖医疗连锁旗下的深圳泰然诊所正式营业，从今年1月到7月，在不同城市同时开始筹建的6家诊所至此全部进入运营阶段。这也标志着都安全医疗第一阶段的全国诊所旗舰店筹建工作正式告一段落，接下来将开始迎接更加困难的运营阶段挑战！

目录

❶前沿

❷诊所简介

❸诊所创建背景

❹诊所发展的特色

❺诊所模型

❻诊所的产品及服务

❼诊所的商业模式

❽做什么样的诊所？

⑨品质医疗的孜孜探索与追求

⑩发展规划

⑪当前主要困难及解决方案

⑫后记

❶

前沿

▽

在当前社会办医的浪潮中，有一个词特别响亮，这个词是：“新型医疗”或“品质医疗”。此词是在传统民营医疗的“混乱”和公立医疗的“改革”的基础上出现的。如今有一大批社会办医人怀揣着这个“品质医疗”的理想在进行各种不同形式的摸索，他们时而兴奋、激情、如饥似渴的学习，时而彷徨、孤单、步履蹒跚的前进！

《诊锁界》为新型医疗总结的一些特点

今天我们来看看都安全医疗，这个独特的案列，是怎样在探索的？他们有哪些经验值得我们学习？有哪些感悟可分享给我们？

❷

诊所简介

▽

❸

诊所创建背景

▽

★大族激光董事长高云峰对新型民营医疗情有独钟

高科技企业的带头人高云峰董事长，非常想在当前的医疗现状下，能够真正做点什么。他最终选择在两性生殖这个细分领域切入，计划投资10亿，先拿2亿建一些城市旗舰诊所做试点。由于继武先生全盘带领都安全的发展，于继武毕业于中国药科大学，医生世家，在医药和医疗领域都有较丰富的经验，曾任三九医药股份有限公司总经理、华润三九医药连锁股份有限公司董事长和三九脑科医院董事长。

★民营医疗有很多短板，需要去填补

传统民营医疗主要靠药、输液获得收益，居民信任度很低，没有优秀的连锁运营管理能力，缺乏品牌树立。在求生存的阶段，不得不采取“过度医疗”或是做“不安全医疗”。

新型民营医疗领域急需要有情怀、有资本、有激情、有智慧的群体来改变这一现状。

★市场有很多的需求没有被满足

拿深圳来讲，因其处在亚热带海洋气候，一年四季都比较湿润，加上都市居民压力都比较大，所以泌尿科相关疾病爆发率较高，深圳北大医院此病种的就诊人数在全国三甲医院里人数就是靠前的。

另一方面，每每涉及到生殖相关疾病的预防和治疗，因为中国人“害羞”的习性，往往都迟于治疗，或到一些不太正规的机构悄悄治疗了，这就是一个机会，大量的居民需要被教育和引导正确治疗。

还有譬如说中国城镇HPV的筛查和发达国家比较起来还是差的很远的，北大深圳医院吴瑞芳教授讲到：香港1997年就开始“全民筛查”了，中国1999年才开始推广，在农村贫困地区，HPV的普筛，作为一个重大公共卫生项目，已经有了较高的覆盖率。但中国城镇的HPV筛查还没有统一要求，目前除北京和上海做的较好外，其它城市主要就是做做宣传，增加宫颈癌的科普，最终还是要居民自己自费检查。大量群体存在着潜在的需求。

同时，由于二胎政策放开，对生殖健康的需求不断的增大，国内目前没有相匹配的市场供给能力，这对于生殖健康领域来讲是一个很好的机会。

在这样的背景下，都安全两性生殖健康连锁医疗机构就诞生了！

❹

诊所特色

▽

★中国唯一一个在每间诊所里都设置了PCR实验室的医疗机构

为了提供更快捷、精准的筛查服务，都安全不惜重金打造PCR实验室，这是优势也是核心竞争力之一。

实验室外墙

实验室内

实验室主要诊断仪器

★全国6城就同时布局

遇到更多的问题：各个区域的医疗政策都不一样，同时存在很多装修、手续变更等一些“杂事”，这对于运营团队来讲是一种考验。选择两性生殖专科，怎样和相似领域的“试管婴儿”和传统民营医疗一些机构很好的区别开来，给居民展现出新型的品质医疗，也是很大的一个挑战！

同时也有带来一些好处：各个城市的诊所的经验可以相互分享，相互学习，内部形成了“比学赶帮”的良好氛围；在一线二线城市，北方和南方同时建立，这样可以避免偶然性带来判断失误，并且更加快速的验证其发展模式。

★资本看好

有大族集团的资金支持，运营团队并不急于变现，可以用心打磨医疗产品的品质与服务，验证其模式，逐渐做出可信赖的医疗连锁品牌。

❺

诊所模型

▽

在都安全的“1+N”战略中，其中还有卫星诊所，目前其模型还不清楚。

❻

诊所的产品及服务

▽

1.都安全医疗初期主要的产品：是诊疗服务和筛查服务，重症治疗和健康管理的产品正在筹划中。

★筛查服务：都安全的筛查套餐分为生殖、泌尿外科、妇科及宫颈癌四个大类；价格根据具体情况从几百元到几千元不等。

★诊疗服务：

妇科、男科、皮肤科、中医科、影像科、检验科、预防保健科等，诊金为：100元－400元。一般自有医生诊费为100元，特聘专家诊费为200元—400元不等。

2.产品体验做的很好

无论是从网站、微信还是APP端进入，挂号，支付，购买都很便捷，内部数据接口完全打通。

PC端诊疗预约界面

采样流程：

❼

诊所的商业模式

▽

为何都安全不惜花重金为每一家诊所配备PCR实验室，其不仅仅是为了检查的“快”和“准”，更重要的是，大量的筛查入口是其商业模式非常重要的核心组成部分。依照“筛查－治疗—健康管理”的逻辑，再结合线上形成了一个完美闭环，在这个闭环中，数据是其核心。三个部分分别不断产生数据汇总成一个总的大数据中心。这个大数据中心，越往后越会发挥出更大的价值。

《诊锁界》根据都安全的发展逻辑总结了以下其商业模式图（仅供参考）

都安全在品牌建立起来以后，不排除后期可能会通过专业品牌的延伸，再做其它专科医疗健康领域。

❽

做什么样的诊所？

▽

★做一个安心的诊所：

客户安心就医，把健康交给都安全；

医生安心看病，成为都安全长期优秀的合作伙伴；

员工安心上班，让都安全成为医疗就业的首选平台。

根据客户需求，都安全选择做：

★隐私、舒适、便捷、权威、质量可靠、价格适中的诊所

★医生合作方式：

直接由诊所聘请专家坐诊；

设立专家工作室，专家通过多点执业预约坐诊；

以专家牵头，成立医生集团获组建团队、轮流坐诊，收益分享；

由专家本人申请独立诊所，实行统一管理、独立经营、自负盈亏、独立承担民事法律责任。

★价值理念：

治疗遵循男女同治、夫妻同治，提供全流程一体化解决方案。

早发现、早干预、早治疗、早安心。

"youcometome+wecometoyou",即“院内＋院外”服务。

细节服务打造服务品质。

⑨

细节服务打造服务品质

▽

深圳泰然诊所处处体现着以客户为中心、安全、隐私、严格的院感控制等细节：

1.从洗手间、诊室及候诊室三个维度出发配备四种不同功能的垃圾箱，体现无菌、人性及科技的理念。

2.从接触病人、到采血、到做彩超等整个诊疗过程中，无菌操作体现的淋漓尽致！

3.移动式采血仪和自动式调节床，无不体现了科技和人文，及以客户为中心的思考。

4.从匿名登记预约、唯一条码身份识别、私密取样空间到各个空间的设计，无不考虑到保护客户的隐私。

5.护手霜、溶于水的垫厕纸，点点滴滴体现以客户感受为中心的设计和服务。

6.保证诊疗室空气的洁净和无菌，一一到位。

7.邮寄采样，使用顺丰医药配送专业冷链。

除了我们以上我们列出的细节以外，深圳诊所总经理邹开场开业时还讲到，诊所每天都在变化，我们昨天刚列出了35个细节即待改进，客户不断的给我们提建议，我们也不断发现问题，止于至善！

都安全希望能从细节入手，完善服务品质，做一个好的口碑，用时间和口碑去打造自己的品牌。

开业典礼上，邹总也讲到：“不怕你不满意，就怕你不来”!

可见，他们已经做了很多基础的准备，已“练好兵，准备上战场接受考验了”。

⑩

发展规划

▽

接下来一段时间：都安全将全力做6家旗舰门店的运营；包括各项标准的制定，手册的编制，人才培养体系建立，市场推广方法论固化等逐步丰满。

中长期会考虑日间手术中心的建设。

⑪

当前主要困难

▽

★怎样将自己推广出去？

当今社会，“酒香也怕巷子深”，何况是新开的民营医疗机构！做口碑来的很慢，但又不想过度广告，所以显得比较尴尬。

都安全全国各个机构都在尝试用不同的方法推销自己：如不停的做科普，大企业登门拜访，以及不断的做公益活动等。同时也跟权威的公立医院和权威媒体做一些公开公益活动，逐渐建立起居民对都安全的认知和信任。

还和各种不同的线上线下的相关渠道合作。

★进一步发展中，自有医生队伍及各类人才梯队的建设如何保证？

在医生队伍的建设中，都安全倾向于选35岁——45岁的医生，这个年龄段的医生基本都是主治以上，不仅有独立的诊断能力，而且接受新鲜事物能力强，对当前医疗环境也有很强的变革意识，容易培养，容易合作。

新型医疗管理和运营人才目前都很缺，如何寻找合格的运营人才，并培养出自己的医疗运营管理人才队伍，对都安全来说也是一个很大的挑战！

⑫

采访后记

▽

在中国传统医疗机构升级，品质医疗崛起的背景下，我们发现参与到其中的群体往往都有以下特征：

★爱学习：对于品质医疗该怎么做，如何从设计、硬件、理念、产品等方面做到体现出新型医疗的特点，国内目前并没有太多案例值得借鉴，所以他们会四处求学，只要有跟他们相关的前沿的有用的知识，他们都会很有兴趣的积极去学习。包括很多跨界的，更是需要补很多内容，欣慰的一点是，跨界的人往往都是智商较高，他们学的也比较快。

★有激情：干医疗是一个“繁重”、“严谨”而又很慢的过程，在筹建运营当中会遇到各种比想象到的多得多的困难，如果没有激情，很少有人敢于去办医；同时面对当前中国医疗的种种现状，确实有一部份人立志要为医疗的变革做点什么，对做出一个居民信任、尊重的医疗品牌满怀理想和兴奋。

★敢创新：既然是变革，那就要破旧出新。他们不断在模式创新、科技创新和运营创新上积极探索，敢想、敢做、敢当。

★乐分享：当前国内新型医疗机构数量还是很少，而且不分散在全国各地。各区域的前卫办医者往往是孤单的。当他们从各处学到知识把其付诸实践后，也很愿意将其成果和感悟分享给同行、分享给客户，当得到客户或着行业内一个小小的肯定时，他们可能就要开心好久，因为这是走心的实践、真心的分享。

都安全的团队就是这么一支爱学习、有激情、敢创新和乐分享的优秀团队。

社会办医需要更多一些资金充足和拥有“大局观”的进入者！

医疗很重，需要动用各种资源，包括钱。

如果资金不充裕，就会从一开始为钱发愁，为生存担忧，就可能会走过去的老路。

如果承诺太多去融钱，发展过程中过压力不用言说，而且后期可能会全军覆没。医疗的品牌打造更是需要诚信与时间，这是一项需要长期坚持的事业，

不是一蹴而就的。这样前期就是要有充足的资金给予支撑，给予建立信任和自我成长的时间。

当前的80%以上医疗机构创业者们，可能都因“钱”的问题而发愁，过的很苦逼！

变革期中的医疗机构建设，阻碍还很多，办医不是那么简单。所以社会需要更多的，资金充裕、有实力和大格局观的进入者。至少他们可以提供一个短期不为生存而担忧，营造一个放手让大家全身心去做事的良好环境。

就像都安全医疗总经理于继武先生说：我们不为生存而担心，不“苟且”的活着！感谢大族老板给予我们足够的空间和支持！